Array ( [form] => tpl.AjaxForm.faq [snippet] => FormIt [frontend_css] => [[+assetsUrl]]css/default.css [frontend_js] => [[+assetsUrl]]js/default.js [actionUrl] => [[+assetsUrl]]action.php [hooks] => recaptchav2,test [emailTo] => info@troyan.ru [validate] => g-recaptcha-response:required [validationErrorMessage] => В форме содержатся ошибки! [successMessage] => Сообщение успешно отправлено )
Всё что вы хотели узнать
Вопросы и ответы

У вас немало конкурентов, в чем заключается Ваша уникальность?

В нашей работе есть следующие неотъемлемые моменты:

  • мы всегда заключаем с нашими клиентами полноценный договор охраны, а не мониторинга;
  • осуществляем реагирование силами полиции;
  • у нас есть не только собственные экипажи, но и экипажи партнеров, чтобы обеспечить максимальную скорость реагирования;
  • с каждым клиентом будет работать личный менеджер;
  • мы гарантируем круглосуточную техподдержку;
  • наша компания предоставляет своим клиентам комплексную услугу, которая включает обслуживание пожарной системы.

Как проводится постановка и снятие объекта с охраны?

При открытии двери у Вас есть около 20 секунд, чтобы ввести четырехзначный код, то же правило и при закрытии двери.

Что такое ложный вызов?

Ситуация, когда клиент вызывает службу реагирования без оснований для вызова, а также вызов, который произошел в результате нарушения правил эксплуатации оборудования или путем случайного нажатия кнопки тревожной сигнализации.

Сколько стоит ложный вызов?

Ложный вызов групп быстрого реагирования стоит 300 рублей.

Если я перееду в другую квартиру или другой дом, возможно ли перевезти оборудование и подключить его на другом объекте?

Да, более того, мы проведем для Вас демонтаж и монтаж на новом объекте совершенно бесплатно.

Можно ли не пользоваться охранной системой на даче в летний период?

Вы имеете право приостановить действие договора охраны на срок до 3 месяцев. Но Вы должны помнить, что лето – это неспокойное время в плане пожаров и прочих природных катаклизмов, поэтому не всегда Ваше постоянное присутствие в дачном доме или поблизости может гарантировать безопасность объекта.

Всегда есть возможность застраховать риски, зачем в таком случае охрана бизнеса?

ПО «ТРОЯН» старается предотвратить хищение, а суть страхования заключается в компенсации ущерба. Кроме того, страховка стоит дороже. Когда на объекте есть охрана, то человек зачастую не рискует войти на объект. Если наступает страховой случай, то Вы тратите лишнее время на урегулирование, предоставляете чеки и другую документацию, при этом оплата страхового случая осуществляется по заниженной цене. Страхование имущества состоит из 3 частей: конструктив, отделка, имущество (доля имущества, которое и представляет собой ценность, минимальна в структуре страхового тарифа).

Даете ли Вы гарантию на оборудование?

Мы предоставляем гарантию на оборудование  на 1 год.

Если по форс-мажорным обстоятельствам отключается электричество, то прекращается ли охрана объекта?

Оборудование от ПО «ТРОЯН» оснащается резервными источниками питания, благодаря которым мониторинг объектов продолжается и в случае отключения электроэнергии. Более того, если произойдет отключение электричества, то соответствующий сигнал поступит в наш диспетчерский центр, а мы, в свою очередь, известим клиента о проблеме.

Можно ли со временем расширить комплект ранее заказанного и установленного оборудования?

Как только у Вас возникнет желание или необходимость, мы подберем дополнительное оборудование к Вашему комплекту. Чтобы получить информацию по ценам, Вы можете позвонить в наш отдел продаж.

Сколько длится монтаж оборудования?

Длительность монтажа стандартной системы охранной сигнализации составляет около 2–3 часов. Если Вы заказываете установку дополнительных датчиков или если монтаж оборудования проводится в помещении большой площади, то сроки монтажа могут быть увеличены.

Кто у Вас выезжает по тревожному сигналу?

У нас выезжают вооруженные группы быстрого реагирования, охранники  6 разряда, который является наивысшим, с правом ношения огнестрельного служебного оружия. Охранники наших групп быстрого реагирования ежегодно проходят аттестацию.

Как организовано реагирование по тревожному сигналу?

Реагируем силами специального подразделения полиции (ОВО), в экипаже находятся 4 вооруженных сотрудников правопорядка с правом ношения боевого автоматического оружия (укороченные автоматы системы Калашникова). Единственное отличие служебного оружия наших групп быстрого реагирования: служебный патрон в оружии нашего охранника на 2 мм короче оружия сотрудника ОВО.

Какова Ваша скорость реагирования?

Средняя скорость реагирования составляет 7 минут.

Как Вы рассчитываете среднюю скорость реагирования?

Это время определяется по статистике, которая рассчитывается следующим образом: рассматривается определенный промежуток времени, при этом общее время реагирования делится на количество выездов всех экипажей (включая экипажи наших партнеров с момента передачи сигнала).

Какая скорость реагирования прописывается при заключении договора?Как Вы рассчитываете среднюю скорость реагирования?

Для дневного времени предусмотренная скорость реагирования равно 15 минутам, для ночного времени – 10 минутам.

Что становится причиной максимального времени прибытия?

Максимальное время прибытия нашей группы быстрого реагирования может быть обусловлено максимальным удалением экипажа от объекта, а также форс-мажорными обстоятельствами (пробки на дорогах и т.д.).

Какое вооружение имеют Ваши группы быстрого реагирования?

Если реагирование проводят сотрудники охранного предприятия, то охранники вооружены служебным огнестрельным оружием ИЖ-71. При реагировании сотрудников ОВО полицейские вооружены огнестрельным боевым автоматическим оружием системы Калашникова.

Имеют ли Ваши группы быстрого реагирования средства пассивной защиты?

Охранники 6 разряда имеют бронежилеты, каски, наручники и шлемы, резиновые дубинки! Для сотрудников ОВО предусмотрены шлемы сфера, бронежилеты, наручники, дубинки.

Чем Вы отличаетесь от ОВО?

  • мы имеем собственную сервисно-монтажную службу;
  • у нас предусмотрено бесплатное неограниченное количество выездов групп быстрого реагирования. Мы будем выезжать на Ваш объект столько раз, сколько раз поступит тревожный сигнал;
  • мы несем материальную ответственность, при этом ОВО – только в случае дополнительных укреплений (примером могут служить решётки на окнах);
  • в наших договорах прописано максимальное время прибытия, чего нет у охраны ОВО.

Каким образом Вы взаимодействуете с полицией?

  • если на Ваш тревожный сигнал реагируют сотрудники охранного предприятия и вызов осуществляется по тревожной сигнализации, УВД автоматически информируется о противоправных действиях на объекте, в случае необходимости при прибытии наших служб вызываются сотрудники УВД;
  • если реагирование осуществляется силами ОВО, то полученный сигнал передается напрямую дежурному ОВО; расчётное время передачи тревожного сигнала – 45 секунд;
  • ПО «ТРОЯН» подписала договоры о сотрудничестве с ОВО по Москве и Московской области.

На что ориентироваться при выборе той или иной системы видеонаблюдения?

Чтобы провести сравнение систем видеонаблюдения, необходимо кратко описать наиболее популярные из них.

Видеодомофон оснащен небольшим экраном и вызывной панелью. Данное устройство позволяет контролировать ситуацию у входной двери, вызывная панель предназначена, чтобы гость известил Вас о своем приходе. Нажатие на кнопку передает сигнал на монитор видеодомофона. Некоторые современные модели имеют несколько маленьких видеокамер, чтобы транслировать видео с разных ракурсов. Видеодомофоны, в которых установлен блок памяти, зафиксируют изображениях всех, кто подходил к Вашему жилью в Ваше отсутствие.

В последнее время все популярнее становится видеослежение за лестничной площадкой. Возросшая популярность объясняется снижением стоимости оборудования, таким образом, все большее количество людей при сравнении систем видеонаблюдения принимает решение установить именно такой недорогой вариант. Приведем еще один аргумент в выборе именно этого способа защиты от вторжений: как правило, именно через входные двери преступник проникает в квартиру.

Наиболее простым вариантом является видеоглазок, который крепится в месте обычного дверного глазка. Внешне никто не отличит, какой именно глазок Вы установили, а Вы в это время сможете следить за лестничной площадкой, просматривая записи с видеонакопителя. Правда, у данной системы видеонаблюдения есть большой недостаток: данный глазок можно просто заклеить пластилином или жвачкой, в итоге его эффективность будет равна нулю. В таком случае становится понятным, чем выгодна сигнализация: вся ответственность за реагирование в случае отсутствия сигнализации лежит на Вас, в то время как эту ответственность можем нести мы. Пультовая охрана «ТРОЯН» и специальные подразделения Полиции УВО Москвы и УВО Московской области подписали соглашения по взаимодействию и осуществлению защиты и реагированию на тревожные сигналы от наших клиентов. Наша скорость реагирования гарантирует Вашу безопасность! Три вооруженных сотрудника с укороченными автоматами системы Калашникова, имеющие экипировку в виде бронежилетов, касок и других специальных средств, немедленно отреагируют на любой тревожный сигнал.

Так как мы проводим тщательное сравнение систем видеонаблюдения, то должны упомянуть еще такую систему видеонаблюдения, как пин-хол (от англ. «игольное ушко»). Если монтаж данной системы видеонаблюдения будет проведен качественно, то эту миниатюрную камеру, вмонтированную в стену, невозможно заметить.

Понимая, чем выгодна сигнализация, следует также учесть, что она наиболее эффективна в сочетании с видеонаблюдением, в первую очередь, если речь идет о частных домах. Видеонаблюдение для коттеджа существенно отличается от видеонаблюдения для квартир. Наблюдение необходимо проводить по всей прилегающей к самому дому территории, а также на подступах к коттеджу. Видеонаблюдение проводится с помощью специальных камер, которые имеют корпус для защиты от влаги и повышенных/пониженных температур. Чтобы обеспечить максимальную скорость реагирования, необходимо правильно распределить камеры, получив отличный обзор.

Если Вы решите сотрудничать с ПО «ТРОЯН», то мы гарантируем Вам максимально возможную скорость реагирования. Если у Вас есть вопросы или Вы не можете определиться в пользу одной из систем видеонаблюдения, то наши специалисты подробно расскажут Вам о каждой из них, а также проведут сравнение систем видеонаблюдения. Нам важно не то, сколько договоров на оказание услуг мы заключим, а то, насколько качественно мы защитим наших клиентов. Мы объясним Вам также, чем выгодна сигнализация, а затем вместе с Вами подберем для Вас лучшую защиту.

В нашей квартире живет кошка. Будут ли реагировать датчики на перемещение животного?

Если у Вас есть домашние животные, обязательно предупредите об этом наших специалистов во время монтажа систем охранной сигнализации. Наши специалисты проведут настройки, благодаря которым датчики не сработают на перемещение животных весом до 36 кг.

Каковы мои действия, если мне угрожают преступники и заставляют ввести код снятия объекта с охраны?

ПО «ТРОЯН» в обязательном порядке предоставляет всем клиентам «код по принуждению». Как только Вы его введете, к Вам немедленно будет направлена наша группа быстрого реагирования.

Что мне предпринять, если я случайно не снял с охраны дом/квартиру?

Вы должны как можно быстрее позвонить в наш Центр Безопасности и отменить тревогу, чтобы исключить ложный выезд группы быстрого реагирования.

Можете ли Вы установить охранную сигнализацию в неотапливаемое помещение?

Да, мы проводим монтаж систем охранной сигнализации в неотапливаемое помещение при условии наличия на объекте электричества.

Устанавливаете ли Вы системы охранно-пожарной безопасности на сложных объектах?

ПО «ТРОЯН» проводит установку систем охранно-пожарной безопасности на любых объектах. Если Вы являетесь владельцем нестандартного большого помещения, то наши специалисты сначала проведут его экспертизу, затем подготовят проект. Затем проект обсуждается с клиентом, после согласования проводится монтаж и установка системы охранно-пожарной безопасности.

Если клиент уехал из города, как будет осуществляться охрана объекта, если сработает сигнализация для магазина?

Заключая договор, клиент заполняет анкету, в которой необходимо указать до 6 доверенных лиц (следует распределить приоритеты и ответственности). В случае тревожной ситуации операторы будут обзванивать каждого из них по списку.

После получения тревожного сигнала группа быстрого реагирования прибывает в магазин и осматривает его. Если что-то либо свидетельствует о проникновении, то группа быстрого реагирования заблокирует выходы и оповестит доверенное лицо. Клиент должен заранее передать доверенному лицу ключи от охраняемого объекта.

Можете ли Вы установить внешнюю сирену?

Да, дополнительно мы можем провести монтаж и установку внешней сирены. По данному вопросу Вы можете обратиться к нашим менеджерам или в отдел продаж.

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Задать вопрос